Política de reembolso
En OKEAN dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, puedes solicitar un reembolso, un cambio o un bono por el importe de tu compra.
Del día 15 al día 30, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio o recibir un bono sin caducidad por el importe de tu compra.
Cambios
Si necesitas otra talla o prefieres otro diseño, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Priorizamos los cambios para que encuentres tu ajuste perfecto lo antes posible.
El cambio no tiene coste de gestión. Únicamente deberás asumir los gastos de envío asociados al cambio, salvo que el cambio se deba a un error por parte de OKEAN o a un producto defectuoso.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, escríbenos a devoluciones@okeanmove.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones o cambios que no hayan sido solicitados y aprobados previamente.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas cualquier problema, como un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible en devoluciones@okeanmove.com y lo solucionaremos.
En estos casos, OKEAN asumirá los costes asociados a la devolución o sustitución del producto.
Excepciones
Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas, dañadas, manipuladas de forma inadecuada, que no conserven sus etiquetas originales o que no mantengan el protector higiénico intacto.
Tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo.
En productos en oferta, outlet o promociones especiales, se mantendrá siempre el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido. Fuera de ese plazo, estos productos podrán estar sujetos únicamente a cambio o bono, según la promoción aplicable.
Derecho de desistimiento
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a devoluciones@okeanmove.com e indicando tu número de pedido.
Las condiciones para aceptar la devolución serán las mismas: la prenda deberá estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales, con el protector higiénico intacto y en su embalaje original.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error por parte de OKEAN.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te confirmaremos si procede el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
OKEAN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.